Dijital Çağda Marka ve İtibar Yönetiminin Altın Kuralları

Teknolojinin gittikçe hayatımıza girmesi firmaların digital ortamlarda daha fazla bulunmasını sağlamıştır. Artık dünyanın her yerine ulaşabilen firmalar kendilerini bütün dünyaya tanıtma ve her ülkeden kullanıcı bulma şansına sahip. Fakat bu durum daha etkili itibar yönetimi yapılmasını zorunlu hale getiriyor. İtibar yönetimi nasıl yapılır sorusuna cevap olarak bazı kuralları doğru uygulamanın yeterli olduğu görülmektedir.

1- Bütün Sosyal Medya Sistemlerinde Bulunun

Sosyal  medyanın çok kullanıldığı dijital çağda her platformda bir hesabınız olması farklı tercihleri olan pek çok kullanıcıya ulaşmanızı sağlayacak ve itibarınız arttıracaktır. İnsanlar istediği anda ulaşabilecekleri firmaların daha güçlü ve daha başarılı olduğunu düşünme eğilimindedirler. Bu nedenle iletişim konusunda değişime açık olmak ve her yeniliği takip etmek önemlidir.

2- Sorunun Çözümü Sorun Yaşanmamasından Daha Önemlidir

Yapılan araştırmalar sonucunda insanların aldıkları ürün veya hizmette sorun yaşadıklarında firmanın çözüm için verdiği uğraşın itibarı artttırma konusunda daha etkili olduğu ortaya çıktı. İtibar yönetimi örnekleri arasında önemli yer tutan bu duruma göre çıkan sorunlara hızlı çözüm bulmak en az iyi ürün veya hizmet üretmek kadar önemlidir.

Yapılan araştırmalar sonucunda insanların aldıkları ürün veya hizmette sorun yaşadıklarında firmanın çözüm için verdiği uğraşın itibarı artttırma konusunda daha etkili olduğu ortaya çıktı. İtibar yönetimi örnekleri arasında önemli yer tutan bu duruma göre çıkan sorunlara hızlı çözüm bulmak en az iyi ürün veya hizmet üretmek kadar önemlidir.

3- Kriz Yönetimi Doğru Şekilde Yapılmalı

Müşteriler her zaman sıkıntı yaşayabilir ve bu sıkıntıyı genellikle ilgili firmaya bildirirler. Eğer firma ilgisiz kalıyor veya çözüme ortak olmuyorsa bir kriz yaşanabilir. Özellikle tanınan kişiler yaşadığı sıkıntıları internette paylaşabilir ve müdahele edilmezse krizin yayılması durumu ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda sakin ve planlı hareket edilmelidir. Hata varsa özür dileyip telafi etmek itibarı arttıracak bir yaklaşımdır.

4- Hukuk Yollarına Başvurmak

Firmanın kasti olarak itibarini düşürmeye çalışan veya taklit ederek kötü algısı oluşturmaya çalışan kişi veya kurumlardan davacı olarak hukuki süreç başlatmanız gerekebilir. Böyle bir durumda süreci başlatmak ve takipçisi olmak kurumsal itibar yönetimi örnekleri arasında olacak ve marka değeriniz ve itibarınızı arttıracaktır.

İlgili Gönderiler

Birfatura'yı Sizde Kullanıp Deneyebilirsiniz.

Üniversiteler Mh. Bilkent Cyberpark Tepebinası No:Z43                   Çankaya – Ankara
Tel: 0850 303 32 96

© Copyright 2016 – 2020