E-TİCARETTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLK SIRADA

E-TİCARETTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLK SIRADA

      Müşteri memnuniyeti, internet üzerinden yaptığınız pazarlama çalışmalarının başarıya ulaşmasındaki en önemli faktördür. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi ile sağlanan çevrimiçi itibar yönetimi ile memnuniyet seviyesi yükseldikçe, online itibarınız da artacaktır. Örneğin, müşteriler markayla sosyal medya üzerinden etkileşime girip, olumlu mesajlar bırakırsa; potansiyel müşteriler bu geri bildirimlere katılma imkânı bulur. Böylelikle markanızı iyi bir şekilde algılayabilir. Başarılı müşteri hizmetleri ürün, hizmet, nakliye, geri ödeme ve daha birçok konuda değişen müşteri taleplerini dikkate almaktır. Bu konulardaki şikâyetlerin veya sorgulamaların ele alınış biçimi, bir işletmenin başarısını belirlemede büyük rol oynar. Bu nedenle, iyi bir müşteri hizmetiyle satışlarda artış sağlanması sürpriz değildir. Peki müşterilerin sınır ötesinden alışveriş yaparken neler beklediklerine ve ne gibi durumlardan ötürü sınır ötesi online alışveriş yapmadıklarına göz atalım.

Online müşterileri sınır ötesinden satın almaya iten nedenler ve beklentiler

Online müşterilerin sınır ötesinden alışveriş yapmalarını engelleyen unsurlar

 

https://webrazzi.com/2018/09/18/sinir-otesi-e-ticarette-musteri-memnuniyeti-saglamanin-yollari/

Tag: eticaret, müsteri, memnuniyeti, ilksira, pazarlama, online, güven, marka, uygunfiyat, urun, kesfetme, iade, degisim, lojistik

Birfatura'yı Sizde Kullanıp Deneyebilirsiniz