Tüketici Hakları İade Kargo Ücretini Satıcıya Verdi: İade Kargo Ücreti 2025

30 Mayıs 2025

Ticaret Bakanlığı “Kargo iade ücretini tüketici ödeyecek mi ödemeyecek mi?” süregelen tartışmalara son noktayı koydu: Eğer önceden açık bir bilgilendirme yapılmadıysa, iade kargo ücretinin sorumluluğu her durumda satıcıya ait olacak. Yani internet alışverişleri için geçerli bu durum ile ilgili alıcı mı satıcı mı çelişkisi nihayet sona erdi. Hatta iade kargo ücreti yeni düzenleme ile birlikte Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmeye hazır hale getirildi. Yazının devamında konunun ayrıntılarını bulabilirsiniz.

İçindekiler:

İade Kargo Ücreti Yeni Düzenleme Ne Söylüyor?

Ticaret Bakanlığı’nın 2026’da yürürlüğe girecek yeni düzenlemesiyle birlikte, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketiciler lehine önemli değişiklikler yapılacak. Bu düzenleme kapsamında, iade kargo ücretleri satıcılara yüklenirken, elektronik ürünlerde cayma hakkı da korunmaya devam edecek.

Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik“, Resmi Gazete’de yayımlandı. Bu değişiklikle, tüketicilerin iade süreçlerinde karşılaştıkları kargo ücretleri konusunda daha adil bir sistem hedefleniyor. Yönetmelikten çıkan sonuçları şu şekilde özetleyebiliriz:

Tüketicilerin iade işlemleri sırasında kargo ücreti ödemesi gerekmeyecek ve bu maliyet satıcılara ait olacak. Ayrıca, elektronik ürünlerde de cayma hakkı korunarak, tüketicilerin bu ürünleri iade etme hakları devam edecek.
Yeni düzenlemeyle birlikte, ön bilgilendirme formuna önemli bir madde daha eklendi: Artık tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerektiği, tüketiciye sözleşme öncesi açık şekilde bildirilecek.

Bu düzenleme, tüketici haklarının güçlendirilmesi ve e-ticaret sektöründe daha şeffaf ve adil bir ortamın oluşturulması amacıyla yapılmıştır. Satıcıların, bu yeni düzenlemeye uyum sağlamaları ve iade politikalarını gözden geçirmeleri önemlidir.

İlk Halinde Ne Vardı, Sonradan Ne Değişti?

Başlangıçta yapılan düzenlemede, cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağına sözleşme öncesi karar verilebileceği belirtilmişti. Ancak 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi toplantısında gelen önerilerle bu durum yeniden gözden geçirildi. Sonuç olarak, cayma hakkı kargo ücretinin doğrudan satıcı veya sağlayıcı tarafından ödenmesi gerektiğine dair düzenleme tekrar getirildi. Bu sayede tüketici hakları güçlendirilmiş oldu.

Cayma Hakkı Elektronik Ürünlerde Devam Ediyor

Bazı elektronik ürünlerde (Örneğin cep telefonları, bilgisayarlar, akıllı saatler) cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak bu madde de geri çekildi. Bu sayede, 2026’dan itibaren elektronik ürünlerde de tüketiciler cayma haklarını kullanmaya devam edebilecek. Bu değişiklikle birlikte tüketiciler, internet üzerinden aldıkları elektronik ürünleri hiçbir gerekçe göstermeden, belirlenen süre içinde iade edebilecek.

İade Kargo Ücreti Kime Ait 2025?

Kısacası eğer mesafeli satış sözleşmesinde müşterinin iade yapabileceği kargo firmasını belirtmezseniz, iade kargo ücretini koşulsuz şartsız ödemek durumundasınız.

e-Ticaret Şirketleri İade Kargo Ücreti Yasasına Karşı Hangi Önlemleri Almalı?

“İade kargo ücretini kim öder?” ikileminden sıyrılmak istiyorsanız 24 Mayıs 2025’te yayınlanıp 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek yönetmeliğin maddelerini iyi anlamalısınız. İade kargo ücretinin müşteriye ait olması için, -mevzuattaki maddelere istinaden- mesafeli satış sözleşmesinde gerekli değişiklikleri şimdiden yapmakta fayda var. Başka bir ifadeyle iadelerin hangi kargo firmasıyla yapılması gerektiğini açıkça belirtmelisiniz. O halde son mevzuattan çıkarılacak sonuçları son kez hatırlayalım:

Artık satıcılar, tüketiciye cayma hakkının nasıl kullanılacağını, süresini ve iade için hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını açıkça belirtmek zorundalar.
Tüketici, bir sorun yaşarsa önce arabulucuya başvurmak zorunda olduğunu, ardından gerekirse tüketici mahkemesine gidebileceğini önceden öğrenmelidir. Bu bilgi, ön bilgilendirme formunda yer almalıdır.
Tüketici, satıcının önceden belirttiği kargo firmasıyla ürünü iade ederse, kargo ücretini ödemez.
Eğer satıcı, ön bilgilendirme sırasında hiçbir kargo firması belirtmemişse, tüketici hiçbir iade masrafına katlanmaz.
Satıcının belirttiği kargo şirketinin, tüketicinin yaşadığı yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü tüketiciden ücretsiz olarak almak zorundadır.
Eğer bir e-ticaret platformu (Örneğin pazar yerleri) üzerinden satış yapılıyorsa ve taşıyıcı firma bilgisi verilmemişse veya verilen taşıyıcının tüketicinin yerinde şubesi yoksa kargo masrafları, platformu işleten aracı hizmet sağlayıcıya aittir.

Daha Güvenli ve Şeffaf e-Ticaret

Bu düzenlemelerin temel amacı, tüketicilerin ekonomik haklarını korumak ve e-ticarette güvenli bir ortam oluşturmak. Ticaret Bakanlığı, bu tür yasal çalışmaların titizlikle devam edeceğini açıkladı. Son gelişmeler aynı zamanda e-ticarette satıcılara mesafeli satış sözleşmesinin özenle düzenlenmesi gerektiğini bir kez daha hatırlatıyor. Konu hakkında daha fazla detay için “Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?” adlı yazıya göz atabilirsiniz.