e-Ticarette mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu? e-Ticaret sitesi kurmak veya elektronik aracı hizmet sağlayıcı olarak pazar yeri açmak istiyorsanız elbette mecburi. Hatta alıcı ve satıcının fiziki olarak ayrı olduğu her durum için geçerli. Mesafeli sözleşmeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun 48. maddesi doğrultusunda hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak düzenlenir. Böylece Ticaret Bakanlığı, uzaktan yapılan alışverişlerde satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri netleştirerek tüketicileri korumayı hedefler. Online satışın önemli unsurlarından biri olması sebebiyle sözleşmeyle ilgili bilmeniz gereken her şeyi bu içerikte açıklamak istedik.
İçindekiler:
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir, Neden Yapılır?
Konuyu direkt mevzuat ile açıklamak gerekirse 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin “‘Tanımlar’ başlıklı 4. maddesinde, mesafeli sözleşmenin tanımı aynen şu şekilde yapılır: “Satıcı veya tedarikçi ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasını sağlayan sistem üzerinden yapılan hem taraflar arasında sözleşme kurulana kadar hem de kurulduğu anda uzaktan iletişim araçlarıyla tamamlanan anlaşmalar, mesafeli sözleşme olarak kabul edilir.”
Dolayısıyla e-ticaret sitesi, online pazar yeri mağazası, hatta mesaj ve sosyal medya kanallarından yaptığınız satışlar dahil elektronik ortamdaki tüm alışverişler bu kapsama girer. Mesafeli satışta yapılan sözleşmelerin geçerli olabilmesi aşağıdaki üç şartın tamamının sağlanmasına bağlıdır:
- Satıcı (veya sağlayıcı) ile tüketicinin fiziksel olarak aynı ortamda bulunmaması
- Satışın, uzaktan pazarlamaya yönelik bir sistem üzerinden gerçekleştirilmesi
- Sözleşme sürecinin başından sonuna kadar, taraflar arasında uzaktan iletişim araçlarının kullanılması (Sözleşmenin kurulma anı da dâhil olmak üzere)
Burada aracı hizmet sağlayıcı tabi ki siz veya işletmeniz oluyor. Platform ise satış yaptığınız sistem anlamına gelir. Alıcı her zaman müşterinizdir.
Mesafeli Satış Sözleşmesine Göre Satıcının Yükümlülükleri Nelerdir?
Satıcı sözleşmeye göre aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:
- Taahhüt edilen bir süre yoksa en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir.
- Teslim edilmezse, tüketici sözleşmeden dönebileceği için parasını en geç 14 gün içinde iade etmelidir.
- Satıcı, tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan sorumludur.
Tüketicinin Sorumlulukları:
- Tüketici 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.
- Tüketici, ürün teslim edildikten sonra 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeden cayma hakkını kullanabilir (Bazı istisnalar hariç). Cayma hakkı yazılı veya kalıcı veri saklayıcı aracılığıyla bildirilmelidir. Telefon ile cayma hakkı kullanılamaz.
- Tüketici, kendi seçtiği farklı bir kargo şirketini kullanırsa sorumluluk satıcıdan tüketiciye geçer.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Cayma Hakkı Dışındaki Durumlar Nelerdir?
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı (iade) yoktur:
- Kişisel istek ile üretilen ürünler (İsme özel takı, özel ölçülerle dikilmiş giysi vb.)
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, kulaklık vb.)
- Ambalajı açılmış dijital içerikli ürünler (CD, DVD, yazılım vb.)
- Belirli tarihte sunulacak hizmetler (Otel rezervasyonu, konser bileti vb.)
- Anında sunulan dijital hizmetler (Online kurslar, indirilebilir yazılımlar vb.)
Ayrıntılı bilgilere aşağıdaki içerikler ile ulaşabilirsiniz:
İnternetten Satışı Yasak Ürünler
Mesafeli Satış Sözleşmesi Hangi Bilgileri İçermeli?
Tüketiciyi, sözleşme yapılmadan önce açık ve anlaşılabilir dille bilgilendirmeniz gerekirken sözleşme; mal veya hizmetin temel özellikleri, satıcı veya aracının kimlik ile iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat ile ek masraflara ek olarak cayma hakkı ve hak arama yollarını da içermelidir. Yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı (e-posta, SMS, CD, internet gibi) aracılığıyla tüketiciye iletmelisiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Yapılır?
Satıcı, tüketiciyi satın alacağı mal/hizmet hakkında yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) aracılığıyla bilgilendirmelidir. Bu bilgilendirme mal veya hizmetin temel özellikleri, toplam fiyatı, teslimat süresi, cayma hakkı, ek masraflar gibi önemli noktaları içermelidir.
Tüketici, satın alma işlemini tamamlamadan önce tüm sözleşme şartlarını okuyup onaylamalıdır. Sipariş onaylandıktan sonra, tüketiciye işlemin bir ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilmelidir. Satıcı, sözleşmenin bir kopyasını tüketiciye e-posta, SMS veya platform üzerinden göndermelidir. Mesafeli satış sözleşmesi oluşturma adımları sektöre göre değişiklik gösterebilir.
Tüketiciye Onaylatılan Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği Nasıl Olmalı?
Sektöre bağlı değişiklik olabileceği gibi standart bir mesafeli satış sözleşmesi örneği aşağıdaki bölümleri içermelidir:
Mesafeli Satış Sözleşmesi Fatura Yerine Geçer mi?
Tek başına fatura yerine geçmez. Ancak, fatura, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’na göre satıcı tarafından düzenlenmesi zorunlu olan ve mali kayıtlara geçen bir ticari belgedir. Evet mesafeli satış sözleşmeleri alıcıya sunulan ürün/hizmet ve satış şartlarını açıklasa bile fatura gibi muhasebesel ve ticari nitelik taşımaz. Ancak satışın yapıldığına veya hizmetin verildiğine dair kanıtlardan biri sayılabilir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Cezası Var mı?
Evet, satıcılara yönetmelikte belirtilen hükümlere uymaması halinde çeşitli idari para cezaları uygulanır. Sözleşme yapılmadan satış yapılması, cayma hakkının engellenmesi veya ihali, eksik/yanıltıcı ön bilgilendirme, teslimat süresinin aşılması ve sözleşmenin haksız şartlar içermesi inceleme başlatılarak yaptırım uygulanmasına neden olur. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyetleri konuyla ilgili denetim hakkına sahiptir.
e-Ticaret mağazalarını BirFatura ile zahmetsizce yönetebilirsiniz.
Hem e-ticaret sitesi hem de pazar yeri mağazalarınızın sipariş, fatura ve kargo süreçlerini yönetebilirsiniz. Siparişlerinizi otomatik faturalandırın.
14 Gün Ücretsiz Deneyin!Aşağıdaki içeriklerde e-ticaret mağazanız için faydalı bilgiler bulabilirsiniz:
Online Butik Açma Maliyeti Yüksek mi?
